Jueves 18 de setiembre del 2014 | 01:11 am

OSIPTEL propone agilizar atención de reclamos



La propuesta del ente regulador busca simplificar el trámite de procedimiento de reclamos.

 

Los funcionarios de la Secretaría Técnica del Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL), Giovanna Alcocer y Ángelo Levano, visitaron Bethel en la Actualidad para dar a conocer las ventajas del proyecto del del Reglamento de Reclamos de Usuarios.

“Lo que se está promoviendo es que los usuarios tengan dos años y no dos meses desde la fecha del vencimiento del recibo de pago para que presentar sus reclamos”, mencionó Alcocer.

Subrayó que, con el nuevo plazo, los operadores del servicio de telefonía abordarían el fondo más que la forma del reclamo.

Por su parte, Lévano indicó que se están recogiendo opiniones de especialistas y del público usuario sobre las modificaciones del Reglamento en cuestión.

Asimismo, recordó que se viene promoviendo el “Expediente Virtual”, una herramienta digital que permitirá a los usuarios verificar cómo evoluciona su reclamo.

En otro momento, Alcocer dijo OSIPTEL busca que los plazos tope de resolución de expediente se reduzcan de 124 a 61 días.

Llame y haga su reclamo

Si tienes dudas respecto al servicio de telefonía movil, fija, Internet o cable llame al 0800112121, el “Fonoayuda” de OSIPTEL.






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